元旦过后，阿里金融对外宣称，2013年将作为其完善小微企业信贷服务体系的元年，重点提升小微企业在信贷交易中的利益保障和体验，全面推行3天无理由退息和信贷定制化服务。以往在小微信贷市场上极度弱势的小微企业，似乎迎来了翻身做“上帝”的契机。

被忽略的“上帝”

长久以来，人们忽略了小微企业在信贷交易中的买家身份。而在其他的消费中，买家，即消费者，通常会被称为“上帝”。可惜，小微企业付出了利息，但却从没有获得过“上帝”的待遇。

而阿里金融似乎想扭转这种局面，他们宣称期望通过服务，给予小微企业“上帝”般的待遇。信贷机构在小微企业面前一直有着天然的强势地位，阿里金融放着“老爷”的地位不要，却要主动去伺候人，似乎有些不可理喻。

阿里金融负责人王彤并不觉得自降身份有何不妥，在他看来，怀有老爷“心态”想维系强势地位的信贷机构，必将被小微企业抛弃。

弥补小微企业的安全感

可想要恢复小微企业的“上帝”身份，显然并非嘴上说说那么容易。在阿里金融看来，首先需要给予小微企业安全感，让他们意识到在信贷交易中，其利益可以获得保障。而这种安全感，重要的支撑来源于阿里金融创造的3天无理由退息政策。

所谓“3天无理由退息”，即阿里金融所有新获贷客户（即首次获贷的客户）在贷款计息的3天内，无论因为什么原因，决定终止贷款使用，在完成归还本金、利息的条件下，均可申请退还其对应周期内的利息。

这是国内信贷市场首个主动承诺向贷款者退息的贷款保障条款。据悉，经过2012年12月的试运行，进入2013年，3天无理由退息已经在阿里金融旗下的所有微贷产品中推行，并成为产品的一项固定设置。

量身定制信贷服务

据悉，阿里金融所执行的定制化的信贷服务，包含多个层次，如提前授信，通过客户在网上经营数据分析提前给予客户分层授信，客户提交申贷信息后即时获贷，没有任何断档，提升其资金到位效率；申贷和贷后关怀体系，依据客户店铺的数据变化，比对其所在行业总体数据的变化，给予其贷款支用资金、用途等建议；特殊贷款需求受理，当用户店铺经营过程中，遇到特殊经营状况，如某种产品销售爆款、参加聚划算等大型促销活动所引发资金需求变动，则可及时通过系统进行反馈，阿里金融会依据数据给予受理。

在业界专家看来，阿里金融主动放弃信贷交易中的强势地位，而把自己变成一个真正的服务者，无疑宣告了小微信贷市场正在恢复其本质，“信贷不再是一种权力，而是公平合理交易的商品、服务”。艾缇